会员体系是会员营销策略的重要组成部分,它旨在提升客户忠诚度、增加用户粘性和促进销售。博阳讲下会员体系的要点,品牌可以结合自身的经营目标,配置会员经营的资源,通过会员运营成本和价值的测算,合理规划会员体系。
设计会员体系的初衷主要是:增加用户留存,对用户分层,用户精细化运营管理,实现产品盈利;整体来说也是更好的服务我们的用户。
搭建会员体系四要素:会员账号体系、会员成长体系、会员等级体系、会员回馈/运营体系
会员账号体系
- 首先建立基础的账号服务。现在品牌可以在微信小程序、淘宝、京东等不同的平台运营会员,通过用户授权的方式,会员入会。会员账号体系也以平台为基础
- 建立会员账号退出机制。提供会员注销功能,提供会员自由选择的权利
- 账号打通。通过博阳会员提供的会员通功能,可以实现微信生态、天猫、京东等不同平台同一账号,会员在同一品牌的不同平台中拥有相同的会员权益
会员成长体系
通过会员的消费行为、互动行为、社交行为,会员的行为外化为会员积分,会员积分作为成长体系的主要标准;
- 消费行为。博阳会员管理系统可以细化到会员购买的笔数、订单金额、购买商品件数、累计获取的积分数、标签、储值卡金额等不同的维度配置不同的会员成长体系
- 社交、传播行为。会员分享商户商品、营销内容、营销活动、会员拉新、会员裂变等不同的行为,融合到会员成长体系中。
- 会员任务。把会员参与商户签到、评价、晒单、评价、晒单等不同的会员任务纳入到会员成长体系中。
会员等级体系
通过会员等级区分,区别会员享有的各种权益;会员等级划分要经过测算,会员等级从低到高、会员等级获取难度从易到难、会员人数从多到少,布局合理,呈金字塔状。
- 会员等级设计要领:简单、移动、易实现、有升级欲望、升级难度递增
- 会员等级形式:会员类别(普通会员、钻石会员)、类别等级(钻一、钻二···)
- 会员等级设计的原则,依据二八原则。一般分为3~5级。
会员权益体系
- 会员回馈。即品牌会员享受到的权益,包括积分、优惠券、礼品、红包、金币、头衔、勋章、会员特权(如专属的客服团队、优先试用新产品的机会、会员专属的活动)等其他特权等等;
- 运营体系。
会员运营活动。包括线下活动、会员折扣、会员特惠、会员专享等,提升会员专属感,。这样不仅能增强会员的归属感和荣誉感,也能激发他们的消费欲望。
会员内容运营。不但包括品牌的内容,还可以包括会员社区,让会员之间互相交流、分享购物心得和体验。这样不仅能增强会员之间的互动和粘性,也能帮助我们更好地了解会员的需求和反馈,从而不断优化我们的产品和服务。
设计一个完善的会员体系需要我们关注多个方面,包括会员成长的规划、会员等级的递进、会员权益的多样化、以及会员权益等。只有这样,我们才能更好地满足会员的需求,提升他们的忠诚度和活跃度,从而实现企业的可持续发展。
博阳会员管理系统,是一款备受头部品牌认可的全渠道会员营销平台。博阳会员管理系统、博阳私域商城、博阳私域平台相互打通,帮助品牌构建从全渠道私域获客、私域精细化运营、私域转化的一站式方案;实现私域会员精准运营,全渠道线上线下相互赋能,降低获客成本,提升转化率。