为了更全面地评估会员的生命周期阶段和价值,以便有针对性地进行营销沟通,博阳会员提供了三种常见的会员分析模型。通过运用这些模型进行分析,企业可以更好地理解会员的价值,从而围绕会员营销目标制定相应的营销策略。
会员营销的宗旨
企业着眼于以下几个核心目的,构建会员体系并开展会员营销。
1、通过权益和激励,会员体系完成用户的成长生命周期,帮助新用户过渡到成长用户,并促进拉新、激发活跃、提升留存,以此提升用户体验,从而增强用户忠诚度实现营收和会员变现是关键
2、通过促进用户消费和吸引新用户,最大化客户终生价值LTV;同时,对于付费会员来说,付费本身就是一种收入,因此付费用户规模越大,产生的收入也会越多。
3、进行市场调研,积极倾听消费者意见。在许多行业中,开展会员营销也是非常重要的一种倾听消费者心声的方式。通过会员经营,可以迅速了解消费者的反馈,进行产品测试,并收集第一手的产品测试报告。
4、品牌传播是指忠实的消费者对品牌表示认可,他们更愿意为品牌代言或向亲朋好友推荐。
围绕会员运营的目的,博阳推荐3个常见的会员分析模型。
RFM模型
RFM模型是营销学中的一个重要工具,用来衡量用户的价值和盈利能力。它在会员关系管理中被广泛应用,是对会员进行分层管理和运营的重要依据之一。
【R(Recency)】近度:指的是顾客最近一次消费距离现在的时间
【F(Frequency)】频度:指的是在一段时间内购买次数
【M(Monetary)】额度:指的是在一段时间内的购买花费。
在应用中,我们主要关注前四类客户,有些需要着重保持,有些需要开发新客户,还有一些需要特别留住。具体情况如下表所示。
在博阳会员管理系统中,可以进行全域消费者的RFM分析。
对全域消费者进行RFM分析时,可以根据线上和线下的情况进行区分。由于线下平台的客户经营场景各不相同,因此可以根据不同的变量来定义平台含义,以适应多种业务场景。
根据不同的业务需求,可以自行设定RFM的各个区间数值;同时支持RFM的交叉分析,并提供数据下载、自动打标签和人群包下载功能。
根据RFM人群分类,执行相应的营销策略,重新激活不活跃客户、发掘潜在客户的潜力,并维护高价值客户。
AIPL:会员成长模型
员理论模型的主要目的在于激发活跃、提高留存率以及促进转化。
AIPL描述了消费者在品牌认知过程中的逐步变化,从对品牌毫不了解的阶段A开始,逐渐产生兴趣I,然后进行首次购买P,最终建立起对品牌的忠诚度L。这种顺序体现了人与产品之间紧密互动的递进关系。
以电商产品为例,就客户对应方面而言,
Awareness(感知)对应的就是纯新用户。
Interest(兴趣)指的是已经访问过页面但没有进行购买交易的潜在客户。这些潜在客户可能具有对产品或服务的浓厚兴趣,但尚未做出购买决定。
Purchase(购买)意味着用户已经成功完成了多笔订单。
Loyalty(忠诚)指的是那些在平均复购周期内都能保持忠诚并进行复购的顾客。
AARRR:会员周期模型
在会员成长阶段,运营者应该关注以下指标:
- Acquisition(获取用户):关注PV、UV、CPC、点击转化率、注册量、注册率、获客成本CAC
- Activation(提高活跃度):关注登陆量、激活转化率、活跃度指标
- Retention(提高留存率):关注留存率、复购率、人均购买次数、召回率
- Revenue(获取收入):关注获客成本、顾客终身价值、营销ROI
- Referral(传播):关注邀请量、激活量、邀请激活率、传播系数
企业通常会使用上述提到的会员分析模型来更好地了解其会员,从而优化营销策略、提高客户满意度以及促进销售增长。建立有效的会员分析模型可以帮助企业更好地了解和服务他们的会员,实现可持续的业务增长。博阳会员提供营销数据中台,整合全渠道数据,并同时提供会员分析模型,以帮助企业发现不同生命周期的会员的不同价值,并结合博阳MA进行自动化和精细化运营。
博阳会员管理系统,连接博私域SCRM、博阳商城小程序,打造完美闭环。基于会员标签,配合会员积分、优惠券、会员活动,实现精细化、自动化分层运营。欢迎拨打电话400-6727-845申请试用、索取会员营销方案。