经济增长放缓，百货商场、购物中心没有促进企业快速增长的外部因素，2024年商场和购物中心竞争会更加激烈，他们之间竞争的是实实在在的内部管理能力、服务能力、成本控制能力，简称3大竞争法宝。
自疫情爆发以来，百货商场、购物中心进行了许多创新，特别是在线业务发展迅速。2024年，零售业将继续保持创新的动力，但业务的重点应该是回归商业本质，争夺业务能力。企业的增长模式也从延伸式增长转变为内涵式增长。
首先是商品运营能力或商品实力。与一些花哨的创新相比，向消费者提供真正、物有所值的商品可能更有意义。这包括产品定位、采购、投资促进、供应链和供应商管理、成本控制等方面。
二是客户服务水平或客户服务能力。零售业的核心是关注产品和服务。优秀的服务可以在一定程序中弥补硬件等方面的不足。在数字时代，服务向前和向后大大延伸。线下零售企业不仅要在店内服务好客户，还要充分利用各种场景和工具，为店外客户带来良好的体验。
根据目标客群，提供更多元化的选择，同时通过个性化的服务满足顾客个性化的需求，让每位顾客都感受到独特的购物体验。其次是不断创新的购物体验，我们引入了先进的科技手段，如虚拟试衣间、智能支付系统等，为顾客带来更便捷、更有趣的购物方式。最后是关注顾客体验，我们通过定期的调研和反馈机制，不断优化商场布局、服务流程，以及产品选择，确保顾客始终能够享受到最好的购物体验。
三是成本控制和盈利能力。核心是在保持盈亏平衡的基础上，保持企业生存的基础，保持充足的现金流，实现尽可能多的利润。
百货商场的核心竞争力在于提供多元化的产品选择、卓越的服务质量以及成本控制力。我们致力于为顾客提供全方位的购物体验，包括高品质的商品、个性化的服务和愉悦的购物环境。与其他商场相比，我们注重品牌多样性和服务的个性化定制，以及不断创新的购物体验，这些都是我们与竞争对手的区别所在。
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