受近年国内新出生人口持续下降的影响，婴幼儿牛奶粉市场竞争不断加剧、市场趋于饱和，整体增速放缓。

虽然竞争加剧，但是随着消费分级、精细化育儿、科学育儿等多样化需求，婴幼儿乳品也有小幅增长。例如，婴幼儿液态奶、特殊配方奶粉小幅上涨，此外不同年龄段的儿童奶粉均有较高增速。

对于母婴品牌，尤其是婴幼儿奶粉品牌而言，如何在激烈的竞争中，获取和保留消费者是企业生存和发展的关键之一。通过私域会员的精细化运营，倾听和满足消费者的需求、提高会员粘性、满足消费者的个性化需求成为母婴品牌赢得市场的关键抓手。

婴益美是上市公司大北农下属的婴幼儿奶粉品牌，主打学龄前儿童有机奶粉。采用沙漠绿洲有机奶源，针对不同年龄阶段儿童的身体发育特点，科学配比儿童成长三大关键营养，呵护每个中国宝宝。公司的核心战略之一是通过会员、私域运营直达消费者，通过会员精细化运营，融合线上线下、为线下门店赋能，实现和经销商的双赢。

婴益美经过多家供应商评估后，益婴美之所以最终选择博阳作为合作伙伴，是因为博阳不但有会员管理系统，还有私域平台以及小程序商城，同时博阳还拥有专业的客户成功服务团队，可以帮助益婴美构建私域获客、私域运营和转化的营销闭环。

获客引流是母婴品牌运营私域的基础步骤，只有将消费者引流到私域中，才能对消费者提供更个性化的养育咨询服务、让消费者更好地了解产品、传递品牌价值，从而实现复购和裂变。

众所周知，国家要求婴幼儿配方乳粉生产企业应当建立食品安全追溯体系。产品溯源是婴幼儿奶粉企业的必备能力之一。

消费者扫码溯源也是婴益美绝佳的获客机会。博阳会员管理系统对接了益婴美的溯源系统，实现了溯源、防窜货以及会员获客三大目标。

会员扫描溯源码中的明码，可以看到生成日期、配料、质检报告，还可以根据会员扫码的地理位置判断门店是否串货。

会员扫码溯源码中的暗码就可以注册小程序会员，博阳会员管理系统按照产品系列的不同积分规则自动给赠送积分。

线下门店导购在服务消费者的过程中，引导消费者添加导购的企微。具体的引导方式包括添加好友可以参与抽奖、入会得优惠券等。

在实践中，以会员服务、会员关怀为引导加好友的效果最好。例如，小宝生日福利、给予产品指导和使用说明、科学喂养知识分享。从会员需要出发，消费者会更乐意添加导购的企微，从而引导消费者进入私域。

导购添加消费者好友的同时，博阳私域平台自动打标签、自动添加备注，标注会员属于哪个门店，属于哪个社群。为后期私域精准运营，提供坚实的数据基础。

母婴产品的消费者年龄集中在26-35岁，现在的年轻爸妈在互联网时代更愿意分享自己的育儿心得、产品使用经验，也更容易获取他人和专业人士的经验和意见，乐于接受亲友的推荐。益婴美抓住了消费者这一特点，开启了会员分销裂变业务，取得了非常好的效果。

益婴美采用博阳会员管理系统、博阳私域平台、博阳小程序打造了完整的私域会员运营闭环。实现了私域高效获客、私域精细化运营和会员私域转化的全流程运营。

简单来说，【会员管理系统】负责会员等级、会员积分、会员权益组合，负责私域获客、会员标签，负责内容营销、会员营销活动等等，核心目的是进行会员有效整合和管理并且输出人群包、定义MA策略。为私域CRM和小程序商城输出会员权益、会员营销内容和会营销活动。

益婴美在【会员管理系统】构建全生命周期会员体系和会员360°标签体系。益婴美通过会员标签将会员进行分层、分群，例如学龄前儿童、半年内持续购买的会员、领了优惠券但是没有核销的会员等等。针对不同的人群，通过自动化营销进行自动触达。同时，【会员管理系统】集成了丰富的会员营销活动，包括常见的积分抽奖、大转盘、签到、会员互动小游戏等等，还包括有特色的会员活动，走步打卡、权益活动等等。

【私域平台】包括了私域获客的群活码和员工活码、私域社群管理和运营、私域运营SOP，例如：客户关怀SOP、朋友圈SOP等等。私域平台是益婴美连接会员、消费者和企微好友的重要平台，也是私域运营的重要媒介。

【私域平台】可以和会员管理系统、小程序商城无缝对接，例如，可以将小程序商城中的签到活动分享到私域社群，会员签到后，会员管理系统按照签到规则自动给会员赠送积分或者派送优惠券。会员可以在小程序商城用积分抵扣现金，用积分核销兑换礼物。

【小程序商城】是益婴美经营会员的重要场域，会员在益婴美小程序商城参与会员活动、领取优惠券、兑换积分礼物、购买产品。会员益婴美小程序商城实现会员复购、会员裂变、会员转化、会员分销。

例如：针对年轻妈妈们对自己健康的关注，益婴美以【会员管理系统】为基础，在小程序商城推出了运动打卡活动“益”起运动，每天完成6000步，可以获得积分，连续完成7天，可以获得一枚勋章，妈妈们还可以邀请同伴一起参加运动打卡活动，巧妙地实现了会员裂变。同时，妈妈们每天在会员社群分享运动打卡的乐趣，这样的活动，不但让妈妈们积极地参与了活动，而且实现了会员裂变，活跃了社群，可谓一举多得。

总而言之，益婴美通过博阳私域会员解决方案，不但实现了全渠道获客引流，而且公众号、私域平台和小程序商城实现了私域会员运营完美闭环。不但促进了会员的粘性，而且通过小程序中的O2O到店自提、博阳智慧导购助手，为线下门店导流，帮助导购完成业绩。